Política de Devolução e Reembolso – Ravien

A Ravien tem como prioridade a plena satisfação de seus clientes. Reconhecemos a importância de assegurar transparência e confiança em cada transação realizada em nossa loja virtual. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a pedidos de devolução, troca e garantia de produtos adquiridos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com os termos a seguir.

1. Condições de Devolução e Reembolso

1.1. Produto com Defeito de Fabricação

• Todos os produtos possuem garantia de 1 (um) ano a contar da data de recebimento.

• Para solicitar a troca ou devolução por defeito, é necessário apresentar evidências (fotos ou vídeo) que demonstrem claramente o problema.

1.2. Envio Incorreto

• Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução ou a substituição do item.

Importante: O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação, acompanhado de sua embalagem original e todos os acessórios.

2. Procedimento para Troca ou Reembolso

2.1. O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@ravien.com.br 
📞 WhatsApp: 

2.2. Após análise da solicitação e confirmação do direito à devolução ou troca, a Ravien dará andamento ao processo podendo levar até 30 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, podendo levar de 10 a 30 dias úteis para ser registrado em fatura, conforme regras da operadora.

• Boleto Bancário / PIX: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, ou crédito na loja.

3. Custos de Envio

3.1. Quando a devolução ou troca decorrer de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos logísticos correrão por conta da Ravien.

3.2. Em casos de devolução por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo, estilo), o cliente deverá solicitar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido, arcando integralmente com os custos de envio e reenvio.

4. Casos em que o Reembolso não é Elegível

4.1. Produto em conformidade com a descrição: Quando for comprovado que o item corresponde fielmente às especificações apresentadas no momento da compra, não caberá devolução ou reembolso por motivos de insatisfação subjetiva.

4.2. Atrasos na entrega por fatores externos: Greves, retenções alfandegárias, fiscalização ou dificuldades logísticas fogem ao controle da Ravien e não configuram motivo para reembolso.

4.3. Endereço incorreto ou incompleto: Informações equivocadas fornecidas pelo cliente são de sua inteira responsabilidade.

4.4. Objeto não retirado em agência dos Correios: Caso o pedido retorne ao remetente por ausência de retirada no prazo estabelecido, não haverá reembolso.

4.5. Ausência no recebimento: Se houver falha no recebimento por ausência do cliente ou responsável no endereço informado, a entrega será considerada frustrada, não sendo cabível reembolso.

4.6. Produto encaminhado para refugo: Quando o cliente for notificado repetidamente e não providenciar a retirada, o produto poderá ser descartado pelo transportador. Nesse caso, não haverá restituição de valores.

5. Garantia

5.1. Todos os produtos da Ravien possuem garantia legal de 1 (um) ano, contada a partir do recebimento.

5.2. Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar evidências do defeito (fotos ou vídeo de até 1 minuto) acompanhadas da embalagem original e etiqueta de envio.

6. Procedimento de Reembolso

6.1. Após análise e aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: estorno junto à administradora, dentro dos prazos estabelecidos por esta.

• Boleto/PIX: depósito em conta bancária indicada ou crédito em loja.

7. Atendimento e Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou mais informações, nossa equipe de atendimento está disponível em horário comercial:

📧 E-mail: contato@ravien.com.br
📞 WhatsApp: +55 11 91918-7011

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira – das 10h às 18h
Sábado – das 10h às 18h (horário de Brasília)