Política de Frete – Ravien

A Ravien estabelece esta Política de Frete com o objetivo de garantir total transparência sobre prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio de pedidos realizados em nosso site.

Nosso compromisso é assegurar que cada produto chegue ao seu destino com segurança, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.

1. Processamento dos Pedidos

1.1. Todos os pedidos realizados em nosso site são processados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento, respeitando a ordem cronológica de recebimento e a disponibilidade em estoque.

1.2. Os produtos disponíveis na Ravien podem ser enviados diretamente de centros de distribuição e fornecedores localizados no Brasil, Estados Unidos, Suécia e Ásia, conforme o modelo adquirido e a disponibilidade em estoque.

2. Prazo de Entrega

2.1. O prazo médio estimado de entrega varia de 9 (nove) a 15 (quinze) dias úteis após a postagem do pedido.

2.2. Em situações excepcionais, esse prazo poderá ser estendido devido a fatores externos, como greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, retenções alfandegárias ou condições climáticas adversas. Tais circunstâncias são consideradas fora do controle da Ravien.

2.3. Caso o cliente não receba o produto no prazo máximo de 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de envio, a Ravien garante o reembolso total do valor pago.

💡 Apesar do prazo estendido, garantimos que sua experiência valerá a espera. E, se por qualquer motivo você não ficar satisfeito(a) com o produto, poderá recorrer à nossa Política de Devolução e Reembolso.

3. Envio e Rastreamento

3.1. Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, encaminhado por e-mail ou WhatsApp, para acompanhamento da entrega diretamente no site dos Correios.

3.2. O prazo para disponibilização do código de rastreamento é de até 10 (dez) dias úteis após o despacho internacional.

3.3. Em razão da origem dos fornecedores, os produtos podem ser entregues em mais de um pacote, com códigos de rastreio distintos. Isso é totalmente normal e não interfere na segurança ou na conclusão do pedido.

4. Condições Gerais Importantes

4.1. Entrega não efetuada – Endereço incorreto ou ausência de atendimento

A Ravien realizará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

• É fundamental que os dados de endereço estejam corretos, completos e atualizados.

• Não nos responsabilizamos por entregas não efetuadas devido a endereços incorretos, incompletos ou inacessíveis.

Em caso de retorno do pedido à origem:

• O cliente poderá solicitar reenvio, arcando com os custos adicionais de frete; ou

• Optar pelo reembolso, descontado o valor do frete original (inclusive quando o pedido tiver sido realizado com “frete grátis”).

Após 3 (três) tentativas de entrega, caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado à agência dos Correios mais próxima do endereço informado, devendo o cliente efetuar a retirada em até 7 (sete) dias corridos.

Caso a retirada não ocorra dentro do prazo, o pedido retornará ao remetente e as taxas de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Atenção: em algumas localidades, não há carteiro designado para o endereço informado. Nesses casos, será necessária a retirada na agência indicada no rastreamento.

4.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente em todas, a encomenda será encaminhada à agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirada em até 7 (sete) dias corridos.

A não retirada dentro do prazo resultará no retorno do produto à origem, sendo aplicáveis as mesmas condições mencionadas na cláusula 4.1.

5. Alfândega e Taxas de Importação

5.1. A Ravien realiza toda a documentação necessária para o despacho e liberação dos pedidos junto às autoridades competentes, minimizando a possibilidade de taxas adicionais.

5.2. Embora os casos de taxação alfandegária sejam raros, eles podem ocorrer. Caso haja cobrança, o cliente será informado e orientado quanto aos procedimentos cabíveis.

6. Suporte e Acompanhamento

A equipe da Ravien monitora todos os pedidos em tempo real. Caso haja dúvidas sobre o status da entrega, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@ravien.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: +55 11 91918-7011

Última atualização: 03/10/2025